Politika povlačenja

1. Dostupne metode povlačenja

Povlačenja se vrše elektronski na način plaćanja registrovan na vaše ime. Zavisno od zemlje vašeg prebivališta i valute vašeg računa, dostupne opcije obično uključuju bankarni transfer ili međunarodni transfer na račun otvoren na vaše ime, povraćaj na karticu ili elektronski novčanik korišćen za financiranje računa, i - gde je podržano - transfer na verifikovanu adresu digitalnih sredstava.

Tačna lista metoda omogućenih za vaš račun, zajedno sa valutama koje svaka podržava, prikazana je u oblasti povlačenja vašeg računa. Možemo u bilo kom vremenu dodati, suspenzivno zaustaviti ili ukloniti metodu gde provajder postane nedostupan ili gde se zakonski ili bezbednosni zahtevi promene.

2. Vremena obrade

Zahtevi se pregledavaju radnim danima. Interna pretraga i odobrenje obično se završavaju u roku od jednog do tri radna dana od podnošenja, pod uslovom da je vaš račun u potpunosti verifikovan i da nisu potrebne dodatne provere.

Posle odobrenja, vreme potrebno da novac do vas stignem zavisi od metode primaoca: povraćaji na karticu i elektronski novčanik obično se realizuju u roku od nekoliko radnih dana, dok bankarski transferi obično traju duže, posebno za međunarodne ili prelazne валутне isplate. Vikendi, javni praznici i vremenske granice na instituciji primaoca mogu produžiti ova vremenska perioda. Orijentacijska vremena za vaš račun i odabranu metodu objavljena su u oblasti povlačenja vašeg računa.

3. Naknade

Bilo koja naknada za povlačenje koja se primenjuje je objavljena pre nego što potvrdite zahtev i prikazana je u rasporedu naknade objavljenom na vašem računu. Naknade mogu biti naplaćene kao fiksni iznos po transakciji, kao procenat, ili kao prolazna naknada troška koji naplaćuje provajder plaćanja ili institucija primaoca.

Međubanke, korespodentske banke, sheme kartica, operateri novčanika i blockchain mreže mogu primeniti svoje vlastite naknade, a konverzija valute može biti primenjena gde se valuta povlačenja razlikuje od valute vašeg stanja. Te naknade trećih strana su van naše kontrole i snosi ih vlasnik računa.

4. Minimalne i maksimalne granice

Svaka metoda povlačenja ima minimalan iznos ispod kojeg zahtev ne može biti ekonomično obrađen, i maksimalan iznos po transakciji i po periodu. Granice variraju prema metodi, valuti, državi i nivou verifikacije vašeg računa, a veći zahtevi mogu biti podeljeni na nekoliko isplata.

Minimalne i maksimalne cifre koje se primenjuju na vas su uvek prikazane u oblasti povlačenja vašeg računa pre nego što potvrdite zahtev. Gde zahtev premašuje primenljivu maksimumu, možda ćete biti zamoljeni da ga podnese u ratama ili da koristite alternativnu metodu.

5. Obavezna verifikacija identiteta pre prvog povlačenja

Nijedan iznos se ne oslobađa dok se verifikacija identiteta ne završi. Pre vašeg prvog povlačenja morate dati, na minimum, dokaz identiteta, dokaz adrese i dokaz vlasništva nad metodom plaćanja na koju će novac biti poslat. Dodatni dokumenti - kao što su dokazi o izvoru sredstava - mogu biti traženi zavisno od iznosa, metode i primenjenih zakonskih obaveza.

Dokumenti moraju biti trenutni, kompletan, čitljivi i usklađeni sa podacima registrovanim na vašem računu. Verifikacija se obično završava u roku od jedan do tri radna dana od prijema prihvatljivih dokumenata. Možemo ponoviti ili osvežiti verifikaciju u bilo kom kasnijem vremenu, i možemo pauzirati povlačenja dok se verifikacija ne završi.

6. Razlozi zbog kojih zahtev može biti odložen ili odbijen

Zahtev za povlačenje može biti odložen, vraćen ili odbijen u sledećim slučajevima:

1. verifikacija identiteta je nepotpuna, ili su poslati dokumenti istekli, nečitljivi ili neusklađeni;
2. dostavljeni detalji plaćanja su netačni, nepotpuni ili pripadaju trećoj strani;
3. način plaćanja nije registrovan na ime vlasnika računa;
4. traženi iznos je ispod minimalnog ili iznad maksimalnog limita za datu metodu;
5. dostupan saldo je nedovoljan nakon što se uzmu u obzir otvorene pozicije, narudžbine na čekanju, zahtevi za marginu ili nenaplaćeni depoziti;
6. nedavno uplaćeni depozit još nije unovčen ili je predmet povratnog zahteva ili spora;
7. od nas se zahteva da izvršimo dodatne provere, ili da postupimo u skladu sa zakonskom, regulatornom ili sudskom naredbom;
8. postoje osnivani razlozi za sumnju na prevaru, neovlašćeni pristup, pranje novca ili kršenje naših Uslova korišćenja;
9. pružalac usluga plaćanja, primajuća institucija ili mreža odbijaju ili vraćaju plaćanje.

Gde je zahtev odložen ili odbijen, obavestićemo vas i, osim ako ne smo zakonski sprečeni da to uradimo, objasnićemo šta je potrebno da se reši. Sredstva koja se ne mogu isplatiti ostaju na saldu vašeg računa.

7. Vaša odgovornost za tačne detalje plaćanja

Vi ste isključivo odgovorni za tačnost detalja plaćanja koje unosite, uključujući brojeve računa, rutne ili referentne kodove, adrese digitalne novčanika, izbor mreže i ime primaoca. Plaćanja poslata na detalje koje ste vi dali ne mogu se uvek opozavati, a transferi u mrežama digitalnih sredstava su obično nepovratni.

Molimo proverite svako polje pre nego što potvrdite. Ako je plaćanje vraćeno zbog netačnih detalja, bilo koja naknada koju su primenili posrednici može biti odbijena od vraćenog iznosa.

8. Otkazivanje ili izmena zahteva

Zahtev se obično može otkazati ili izmeniti iz oblasti povlačenja vašeg računa dok je njegov status još uvek na čekanju. Kada je zahtev odobren i poslat pružaocu usluga plaćanja, više ga ne može opozavati.

Ako trebate promeniti zahtev na čekanju i opcija više nije dostupna u vašem računu, odmah kontaktirajte podršku sa referencom zahteva; pokušaćemo da ga zaustavimo, ali ne možemo garantovati da je to moguće. Otkazana povlačenja se vraćavaju na saldo vašeg računa, obično na isti ili sledeći radni dan.

9. Podrška

Ako povlačenje traje duže nego što je ukazani vremenski period objavljen na vašem računu, ili imate pitanja o limitima, naknadama ili potrebnim dokumentima, molimo kontaktirajte našu podršku i navedite referencu zahteva i datum podnošenja. Kopije primenjenog reda naknada i zahteva za verifikaciju su dostupne na zahtev.

10. Ažuriranja ove politike

Možemo ažurirati ovu politiku kako bismo odrazili promene u našim uslugama, provajderima plaćanja ili pravnim obavezama. Trenutna verzija je uvek objavljena na ovoj stranici i primenjuje se na zahteve poslate nakon što je objavljena. Gde promena materijalno utiče na vas, daćemo obaveštenje preko naloga ili e-poštom.